Выдавать устно и по телефону точную, исчерпывающую информацию по вопросам авиаперевозок пассажиров и багажа воздушным транспортом, о движении ВС, о начале регистрации и оформлении багажа, месте проведения регистрации и оформления багажа. давать необходимые рекомендации и справки о задержках рейсов, делать соответствующие отметки в авиабилетах. хранить книгу замечаний и предложений и выдавать ее по требованию пассажиров. принимать оперативные меры по разрешению конфликтных ситуаций.